Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıkları mahkeme dışında, hızlı ve ücretsiz çözen idari bir organdır. TKHK m.66-73 kapsamında faaliyet gösterir. Karar mahkeme kararı niteliğinde olup bağlayıcıdır.
2026 Parasal Sınırlar
- İl hakem heyeti alt: 66.000 TLye kadar
- İl hakem heyeti üst: 66.000 TL - 198.000 TL arası
- Tüketici mahkemesi: 198.000 TL üzeri
Başvuru Şartları
- Kişisel kullanım amacıyla satın alma yapılmış olmalı
- Satıcıya önceden başvurulmuş ve sonuç alınamamış olmalı
- Uyuşmazlık üzerinden 3 yıl geçmemiş olmalı
Gerekli Belgeler
- TC kimlik kartı fotokopisi
- Fatura veya fiş
- Satıcıyla yazışmalar
- Servis kayıtları veya fotoğraflar
Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde (internet alışverişi) tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Karar Süreci
Hakem heyeti genellikle 3 ay içinde karar verir. Kararın tebliğinden 15 gün içinde itiraz edilebilir.