Tüketici Hakları: İade, Değişim ve Şikayet Rehberi 2026
Türk tüketici hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güçlü bir koruma çerçevesi sunmaktadır.
Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları
- Sözleşmeden dönme (iade): Ödenen bedel iade edilir.
- Bedel indirimi: Ayıp oranında indirim talep edilir.
- Ücretsiz onarım: Satıcı/üretici onarım yapmak zorundadır.
- Değişim: Ayıpsız misliyle değiştirme talep edilir.
Garanti Süresi
Yasal garanti süresi tüm mallarda 2 yıldır. İkinci el mallarda 1 yıl.
Online Alışverişte Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici Şikayet Yolları
2026 için üst sınır 78.030 TL kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. Başvuru ücretsizdir.