Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici hakem heyeti, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda belirli parasal sınır altında zorunlu başvuru merciidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 68 kapsamında heyetin kararları tarafları bağlayıcıdır.
---
2026 Parasal Sınırlar
Her yıl güncellenen parasal sınırlar 2026 yılı için şu şekildedir:
| Hakem Heyeti | Yetki Sınırı | Uyuşmazlık Değeri |
|---|---|---|
| İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Düşük değerli | ~9.000 TL'ye kadar |
| İl Tüketici Hakem Heyeti | Orta değerli | ~9.000–17.000 TL arası |
| Tüketici Mahkemesi | Yüksek değerli | ~17.000 TL üzeri |
> Not: Sınırlar her yıl Aralık ayında Resmî Gazete'de güncellenir. Başvurmadan önce güncel sınırı teyit edin: [ticaret.gov.tr](https://www.ticaret.gov.tr)
---
Hangi Uyuşmazlıklar Hakem Heyetine Gider?
Tüketici hakem heyeti yalnızca tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklara bakar:
✅ Ayıplı mal/hizmet (garanti kapsamı dahil)
✅ Haksız sözleşme şartları
✅ Teslimat, kurulum sorunları
✅ Abonelik iptali/iade sorunları
✅ Seyahat, konaklama şikayetleri
✅ Elektronik ticaret (e-ticaret) uyuşmazlıkları
✅ Banka/sigorta hizmetleri (bazı)
❌ Tacir-tacir arası uyuşmazlıklar
❌ İdari uyuşmazlıklar
❌ Tüketici sıfatı olmayan başvurucular
---
Başvuru Dilekçesi Zorunlu İçerikleri
Başvuru Formu veya Dilekçe
Başvurular artık e-Devlet üzerinden veya ilgili ilçe müdürlüğüne yazılı dilekçeyle yapılabilmektedir.
Dilekçe örneği:
```
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
[İlçe / İl adı]
BAŞVURUCU:
Ad Soyad: [...]
TC Kimlik No: [...]
Adres: [...]
Telefon: [...]
E-posta: [...]
KARŞI TARAF (Satıcı/Sağlayıcı):
Şirket Adı: [...]
Adres: [...]
Telefon: [...]
KONU: Ayıplı Mal İadesi / [Uyuşmazlık Konusu]
TALEP MİKTARI: [TL]
AÇIKLAMALAR:
1) [Tarih]'te [ürün/hizmet adı] [satıcı adından] satın aldım.
Fatura/alış belgesi ektedir.
2) [Tarih]'te [sorunun açıklaması] yaşandı.
3) Satıcıya [tarih]'te yazılı/sözlü bildirimde bulundum;
ancak tarafımca kabul edilemeyecek bir çözüm önerildi/
hiçbir çözüm sunulmadı.
4) 6502 sayılı TKHK m. 11 kapsamında talebim şöyledir:
[ ] Ürünün değiştirilmesi
[ ] Ürünün ücretsiz onarılması
[ ] Ayıp oranında indirim
[ ] Sözleşmeden dönme (iade + tam geri ödeme)
SONUÇ VE İSTEM:
Talebimin kabulüne karar verilmesini arz ederim.
[Tarih]
[İmza]
EKLER:
```
---
Başvuru Adımları
1. Online Başvuru (Tercih Edilen)
2. Fiziki Başvuru
3. Posta ile Başvuru
---
Hakem Heyeti Kararı Sonrası
Karar Lehte Çıkarsa
Karara İtiraz
---
Tüketici Şikayeti için Alternatif Yollar
---
Dilekçem AI ile Tüketici Dilekçesi Oluşturma
Dilekçem AI platformunda tüketici şikayeti türünü seçerek, satın alma ve iletişim bilgilerini girerek saniyeler içinde yasal gereklilikleri karşılayan bir başvuru dilekçesi oluşturabilirsiniz.
[Tüketici Dilekçesi Oluştur →](https://dilekcemai.com)