6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında hakem heyetine başvuru koşulları, parasal sınırlar ve itiraz yolları.
Tüketici Hakem Heyetinin Görevi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda belirli parasal sınırın altındaki talepler için tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur.
Parasal Sınırlar (2026 Yılı)
Her yıl güncellenen parasal sınırlara göre:
İlçe tüketici hakem heyetleri belirli bir alt sınıra kadar olan uyuşmazlıklara bakarİl tüketici hakem heyetleri daha yüksek tutardaki uyuşmazlıklara bakarSınırın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde açılırBaşvuru Süreci
**Başvuru dilekçesi:** Tüketicinin kimlik bilgileri, şikâyet konusu ve talebi açıkça belirtilmelidir**Belgeler:** Fatura, sözleşme, yazışmalar ve diğer kanıtlar eklenir**Süre:** Başvuru, uyuşmazlığın öğrenilmesinden itibaren makul sürede yapılmalıdır**Karar süresi:** Hakem heyeti, başvurudan itibaren 6 ay içinde karar vermelidirKarara İtiraz
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını durdurur.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru dava şartıdırHakem heyeti kararları tarafları bağlayıcıdırİtiraz edilmeden kesinleşen kararlar ilam niteliğindedirOnline başvuru sistemi üzerinden de başvuru yapılabilir